Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Fresh Mart

Date d'entrée en vigueur: 03 dec, 2025

Chez Fresh Mart, nous nous engageons à fournir des produits frais et de haute qualité provenant de vendeurs de confiance. En raison de la nature des produits périssables, nous avons établi les directives suivantes pour garantir la satisfaction du client et la sécurité alimentaire :

1. Acceptation des commandes et livraison

  • Les commandes sont soigneusement préparées et emballées par nos vendeurs pour garantir la fraîcheur et l’hygiène maximales.
  • Les clients doivent vérifier les produits immédiatement après la livraison.

2. Politique d'annulation

  • Les clients peuvent annuler leur commande avant la confirmation de livraison.
  • Une fois la commande livrée et reçue par le client, elle ne peut pas être retournée pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Les demandes d'annulation doivent être soumises via la plateforme ou l’application Fresh Mart.

3. Éligibilité au remboursement

Les remboursements ne sont considérés que dans les cas suivants :

  • Produit incorrect livré : si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
  • Articles endommagés ou périmés à la livraison : si le produit est visiblement endommagé, périmé ou non sûr pour la consommation au moment de la livraison.
  • Erreurs du vendeur : toute erreur causée par le vendeur, comme des articles manquants ou une quantité incorrecte.

Important : Les remboursements ne seront pas acceptés pour les produits frais une fois qu’ils ont été reçus et acceptés par le client afin de maintenir les normes d’hygiène et de fraîcheur.

4. Comment demander un remboursement

  • Les clients doivent signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
  • Soumettre une demande via le site Web ou l'application Fresh Mart, en fournissant :
  • Numéro de commande
  • Photos du produit endommagé/périmé
  • Description du problème
  • Notre équipe de support examinera la demande et coordonnera avec le vendeur.
  • 5. Processus de remboursement
  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

  • Dans certains cas, un remplacement du produit peut être proposé au lieu d’un remboursement.

6. Responsabilités du vendeur

  • Les vendeurs doivent s'assurer que les produits sont frais, correctement emballés et livrés à temps.
  • Les vendeurs sont responsables de traiter les réclamations valides concernant des articles erronés ou endommagés.
  • 7. Avis concernant l’hygiène et la sécurité
  • Pour garantir la sécurité et la qualité des aliments, les produits livrés et ouverts ne peuvent pas être retournés.
  • Les clients sont encouragés à vérifier leur commande immédiatement après la livraison.