سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد - Fresh Mart
تاريخ السريان: 03 dec,2025
في Fresh Mart، نحن ملتزمون بتقديم منتجات طازجة وعالية الجودة من بائعين موثوقين. نظرًا لطبيعة السلع القابلة للتلف، فقد وضعنا الإرشادات التالية لضمان رضا العملاء والحفاظ على سلامة الطعام:
1. قبول الطلبات والتوصيل
- يتم إعداد وتغليف الطلبات بعناية من قبل البائعين لضمان أقصى درجات الطزاجة والنظافة.
- يجب على العملاء فحص المنتجات فور استلامها.
2. سياسة الإلغاء
- يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل تأكيد التوصيل.
- بمجرد توصيل الطلب واستلامه من قبل العميل، لا يمكن إرجاعه لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
- يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر منصة أو تطبيق Fresh Mart.
3. شروط استحقاق الاسترداد
تُقبل طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- تسليم منتج خاطئ: إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الطلب.
- منتجات تالفة أو فاسدة عند التسليم: إذا كان المنتج تالفًا، فاسدًا، أو غير آمن للاستهلاك عند التسليم.
- أخطاء البائع: أي خطأ من البائع، مثل العناصر المفقودة أو الكمية غير الصحيحة.
-
مهم: لا يتم قبول طلبات الاسترداد للمنتجات الطازجة بعد استلامها وقبولها من قبل العميل للحفاظ على معايير النظافة والطزاجة.
- 4. كيفية طلب الاسترداد
- يجب على العملاء الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم الطلب عبر موقع Fresh Mart أو التطبيق، مع تقديم:
- رقم الطلب
- صور للمنتج التالف/الفاسد
- وصف للمشكلة
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتنسيق مع البائع.
- 5. عملية الاسترداد
- سيتم معالجة الطلبات المعتمدة خلال 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
- في بعض الحالات، قد يتم عرض استبدال المنتج بدلًا من الاسترداد.
- 6. مسؤوليات البائع
- يجب على البائعين ضمان أن تكون المنتجات طازجة ومغلفة بشكل مناسب وتُسلم في الوقت المحدد.
- يتحمل البائعون مسؤولية التعامل مع الشكاوى الصحيحة بخصوص المنتجات الخاطئة أو التالفة.
- 7. إخلاء المسؤولية بشأن النظافة والسلامة
- لضمان سلامة وجودة الطعام، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات بمجرد تسليمها وفتحها.
- يُنصح العملاء بفحص الطلب فور استلامه.
